『CRMって何と思った人に。』
ＣＲＭに関連する書籍としての入門書として最適。

何も知識もなく、でもＣＲＭを知りたい、知らねばならないという人に対し、
「ＣＲＭとは何ぞや」ということを優しい言葉で説明している。

まず本書でＣＲＭの基礎的な概念を学び、
その後、別の書籍で知見を深めるという方法がいいと思う。

自分もＣＲＭに関連する業務に携わる際、まず最初に手にし、
ＣＲＭについて基礎的な理解を深めることができ、
他のＣＲＭ関連の書籍を読んでも、すんなり頭に入ることができた。