『一気に読みました』
ISO9000シリーズ認定取得に関連して顧客満足度の評価をせねばならず、参考にしたく読み始めた。結局のところ医師と患者間のコミュニケーション、医師自身が患者と向き合う姿勢を見せることの重要性について満足度という視点から書かれていた。しごく当たり前のような事柄だが、今の医療を患者本位に変革させるために絶対に必要なことであると、再認識することができた。そういう意味で医師に声援を送ってくれているように思う。
患者満足度評価の方法論、評価する上で陥りやすい誤りについても記載されており、当初の目的をほぼ達成することができた。